یک مشاور حرفه‌ای نباید به حافظه‌اش برای مدیریت مشتری اعتماد کند!
وقتی با ده‌ها مشتری، مالک و خریدار در ارتباط هستید، طبیعی است که جزئیات بعضی از گفتگوها فراموش شود.
اما در مشاوری املاک، گاهی یک جزئیات کوچک می‌تواند مسیر یک معامله را تغییر دهد.
برای همین هر مشاور باید حداقل یک سی‌آر‌ام و یک دفترچه کاری داشته باشد و بعد از هر تماس، بازدید یا جلسه، نکات مهم را ثبت کند:
📌 مشتری دقیقاً چه می‌خواست؟
📌 درباره چه فایل‌هایی صحبت شد؟
📌 بودجه و اولویت‌های او چه بود؟
📌 چه نگرانی یا مخالفتی داشت؟
📌 آخرین بار درباره چه موضوعی صحبت کردید؟
📌 قرار شد شما چه کاری انجام دهید؟
📌 مشتری چه کاری باید انجام می‌داد؟
📌 زمان پیگیری بعدی چه موقع است؟
وقتی در تماس بعدی بتوانید بگویید:
«دفعه قبل فرمودید اولویت شما واحد دوخوابه با نورگیری خوب و بودجه مشخص بود؛ یک فایل جدید پیدا کردم که دقیقاً به همین شرایط نزدیک است...»
مشتری متوجه می‌شود که شما فقط یک تماس‌گیرنده نیستید؛
واقعاً او را می‌شناسید و پرونده‌اش را مدیریت می‌کنید.
سی‌آر‌ام فقط یک نرم‌افزار نیست؛
سیستم حافظه و پیگیری کسب‌وکار شماست.
دفترچه هم می‌تواند ابزار ساده و روزانه شما برای ثبت نکات فوری باشد؛ اما اطلاعات مهم باید در یک سیستم منظم ثبت شود تا هیچ مشتری، پیگیری یا تعهدی از قلم نیفتد.
مشاور حرفه‌ای حافظه قوی‌تری ندارد؛ سیستم بهتری برای ثبت و پیگ
دیوار من